Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

En Solune, preparamos cada pedido con cuidado para que llegue hasta ti de forma segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México.

La disponibilidad del servicio de entrega puede variar según el código postal y la cobertura de las empresas de transporte responsables de la entrega.

2. Preparación del pedido

Después de la confirmación del pago, tu pedido pasa por nuestro proceso de preparación y despacho.

El tiempo de preparación puede ser de hasta 2 días hábiles.

Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento para que puedas acompañar el recorrido de tu pedido.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

3. Plazo de entrega

Después del despacho, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, procesos logísticos, temporadas de alta demanda, inspecciones aduaneras u otras circunstancias fuera del control de Solune.

En zonas de difícil acceso o con cobertura limitada, el tiempo de entrega puede ser mayor.

4. Seguimiento del pedido

Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un código o enlace de seguimiento.

Es importante tener en cuenta que la información de rastreo puede tardar algunos días en mostrar las primeras actualizaciones después del despacho.

En determinados momentos del transporte internacional, el seguimiento también puede permanecer algunos días sin nuevas actualizaciones. Esto no significa necesariamente que el pedido esté detenido.

5. Envíos internacionales

Algunos pedidos de Solune pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales directamente al domicilio informado durante la compra.

Por este motivo, el pedido puede pasar por diferentes etapas de transporte antes de llegar a México.

Durante este proceso pueden existir periodos sin actualizaciones en el sistema de seguimiento mientras el paquete se encuentra en tránsito internacional.

6. Aduana

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de inspección y liberación aduanera.

El tiempo utilizado por las autoridades aduaneras no depende directamente de Solune y, en algunos casos, puede ocasionar variaciones en el plazo estimado de entrega.

En caso de que exista algún cargo, impuesto o requisito extraordinario relacionado con la importación, se aplicarán las disposiciones correspondientes a la operación y legislación aplicable.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al finalizar la compra.

Antes de confirmar tu pedido, verifica cuidadosamente:

Nombre completo del destinatario;
Calle y número;
Colonia;
Código postal;
Ciudad y estado;
Número de teléfono;
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nuestro equipo de atención lo antes posible.

Después de que el pedido haya sido despachado, es posible que ya no podamos modificar los datos de entrega.

8. Intentos de entrega

La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega en la dirección proporcionada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente acompañar el seguimiento del pedido y asegurarse de que exista una persona disponible para recibirlo cuando sea necesario.

Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de información proporcionada por el cliente, el pedido podrá ser devuelto.

En estos casos, nuestro equipo analizará la situación para informar las opciones disponibles para un nuevo envío.

9. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado pero no lo encuentras, recomendamos primero verificar:

Con familiares o personas que se encuentren en el domicilio;
Con vecinos;
Con recepción, vigilancia o administración del edificio;
En lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.

Si después de estas verificaciones no localizas tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención para que podamos ayudarte a revisar el caso con la empresa responsable de la entrega.

10. Retrasos

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias externas, como:

Procesos aduaneros;
Alta demanda;
Condiciones climáticas;
Problemas operativos de las empresas de transporte;
Días festivos;
Restricciones logísticas;
Situaciones de fuerza mayor.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos verificar su situación.

11. Pedido extraviado

Si se confirma oficialmente que un pedido fue extraviado durante el transporte, Solune analizará el caso y ofrecerá una solución de acuerdo con las circunstancias de la compra y los derechos aplicables al consumidor.

Dependiendo del caso, podrá realizarse un nuevo envío o el reembolso correspondiente.